FAQ – Frequently Asked Questions

1. Czy muszę rejestrować się, aby złożyć zamówienie ?

Rejestracja nie jest konieczna do złożenia zamówienia. Jednak rejestracja umożliwia korzystanie z opcji takich jak: śledzenie statusu zamówienia, przeglądanie historii zakupów, udział w programie lojalnościowym.

2. Jak długo trwa oczekiwanie na realizację zamówienia ?

Czas oczekiwania jest ustalany indywidualnie, zależy od wybranej formy transportu oraz od gabarytów zakupionych przedmiotów. W przypadku wysyłek pocztowych i kurierskich - do około 10 dni roboczych, w przypadku transportu gabarytowego do najodleglejszych zakątków kraju czasem trzeba poczekać i 4 tygodnie. Przy tak indywidualnych meblach dostawa również jest personalizowana, dlatego jesteśmy elastyczni śledzimy przesyłkę i będziemy Państwa informować o jej statusie.

3. Jaki jest koszt dostawy ?

Cena dostawy zależna jest od wielkości, wagi i miejsca docelowego, niektóre meble dowozimy na własny koszt. Można odebrać zakupiony mebel osobiście, jednak wcześniej proszę się upewnić gdzie produkt się znajduję, bo część asortymentu dostępna jest w naszych showroomach.

4. Czy istnieje możliwość odbioru osobistego zakupionych przedmiotów ?

Tak, po wcześniejszym umówieniu się na odbiór. Część mebli jest dostępna w Trójmieście, część w Warszawie.

5. Co się stanie jeżeli nie odbiorę nadanej przesyłki ?

W przypadku nie odebrania nadanej przesyłki, przesyłka wraca do nadawcy. Nabywca jest zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki nadanej oraz przesyłki zwrotnej.

6. Jak prawidłowo odebrać przesyłkę ?

Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić w obecności kuriera czy nie uległa ona uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku, gdy przesyłka nosi znamiona uszkodzenia należy w obecności kuriera sporządzić protokół reklamacyjny. Następnie prosimy o skontaktowanie się z nami. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze jest niezbędne do dochodzenia roszczeń od firmy kurierskiej z tytułu uszkodzenia podczas transportu.

7. Co zrobić gdy moja przesyłka została uszkodzona ?

W razie stwierdzenie jakichkolwiek uszkodzeń paczki prosimy o prawidłowe spisanie z kurierem formularza reklamacyjnego, w momencie odbioru przesyłki, który jest podstawą dochodzenia roszczeń od firmy kurierskiej. Następnie prosimy o niezwłoczne powiadomienie Nas o zdarzeniu a My wówczas pomożemy w dalszych działaniach reklamacyjnych. Proszę nie wyrzucać oryginalnego opakowania i zrobić jego zdjęcia jeszcze przed rozpakowaniem produktu.

8. Jak prawidłowo spisać formularz reklamacyjny ?

Najważniejsze jest aby Formularz reklamacyjny / protokół szkodowy został wypełniona w momencie odbioru przesyłki, w obecności kuriera. Ważne jest, aby w formularzu zaznaczyć, że przesyłka została odebrana z zastrzeżeniami. Miejsce sporządzenia protokołu było zgodne z adresem dostawy, data i godzina sporządzenia protokołu zgadzała się z datą i godziną odbioru przesyłki.

9. Co jeśli kurier odmówi mi sprawdzenia zawartości przesyłki przy odbiorze ?

W przypadku odmowy sprawdzenia towaru, prosimy o spisanie danych osobowych pracownika firmy przewozowej (imienia, nazwiska oraz nr telefonu), domagaj się odpowiedniej wzmianki w liście przewozowym i niezwłocznie przekaż te informacje osobie prowadzącej.

10. Czy złożone zamówienia mogą zostać połączone w jedną przesyłkę ?

Tak, jeśli pozwalają na to gabaryty zakupionych przedmiotów.

11. Czy w przypadku zakupu kilku przedmiotów, koszt transportu płacę tylko raz ?

Wszystko jest uzależnione od gabarytów, wagi zakupionych przedmiotów oraz od wybranej formy transportu.

12. Czy mogę zapłacić za zakupione przedmioty przy odbiorze ?

Tak, po wcześniejszej przedpłacie zadatku, w wysokości 30 % wartości zamówienia.

13. Jak mogę dokonać płatności za zamówienie ?

Wszystkie zamówienia realizujemy po opłaceniu zakupów z góry, dane do wpłaty otrzymają Państwo w mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia. W przypadku płatności przez portale TPay i PayPal realizujemy zamówienie jak najszybciej po zaksięgowaniu opłaty. Termin płatności za zakupione przedmioty wynosi 7 dni.

14. Jak można dokonać zwrotu?

Naszym celem jest zadowolenie klienta, zajmujemy się perłami designu, które często na żywo wyglądają jeszcze lepiej niż na zdjęciach dlatego wierzymy, że zwroty nie będą miały miejsca, jednak dajemy taką możliwość. Dokładna polityka zwrotów, dostępna jest na stronie naszego regulaminu. Zwrotu dokonać można do 14 dni po odbiorze przesyłki, po Państwa stronie zostaje koszt transportu i poprawne zapakowanie i zabezpieczenie naszych precjozów.

15. Czy mogę otrzymać przesyłkę w wyznaczonych przez mnie godzinach ?

Ustalenie godziny dostawy jest możliwe indywidualnie, pomiędzy odbiorcą przesyłki a kurierem/dostawcą.

16. Czy opłata za dostawę obejmuje wniesienie przesyłki ?

Nie, opłata za dostawę nie obejmuje wniesienia mebli do mieszkania. Wyspecjalizowane firmy transportowe najczęściej nie świadczą usług wnoszenia przesyłek, ale zawsze warto porozmawiać z kierowcą.

17. Czy można wynająć wypożyczyć meble?

Tak, jesteśmy otwarci na taką formę współpracy, móc zobaczyć nasze meble w pięknych aranżacjach to sama radość! Zapraszamy do kontaktu shop@futureantiques.eu lub +48 502 320 271, każdą sprawę rozpatrzymy indywidualnie.

18. Czy mogę być pewny, że zdjęcia oddają stan produktu i nie ukrywają wad? 19. Co jeśli chcę kupić przedmiot który jest sprzedany / niedostępny / z archiwum ?

Dzwoń lub pisz! W zakładce archiwum znajdą Państwo przedmioty które już sprzedaliśmy, można je potraktować jako swoisty katalog produktów. W naszej branży czasem uda się znaleźć identyczny mebel, przez lata wyrobiliśmy sobie grono dostawców, więc warto próbować, niemniej, często jesteśmy w stanie znaleźć przynajmniej podobny obiekt.

Jeśli nie znaleźli Państwo odpowiedzi na swoje pytanie zapraszamy do kontaktu: shop@futureantiques.eu +48 502 320 271 Śmiało!

Moje konto