FAQ - Foire aux questions

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous pouvons livrer dans la plupart des pays du monde. Cependant, certaines destinations peuvent être très coûteuses. Pour les clients en dehors de l'UE, veuillez nous contacter avant l'achat. Nous vous enverrons un devis avant que vous ne décidiez d'acheter un article ou non.

QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Nous expédions la plupart des articles dans les sept jours suivant la réception du paiement, en utilisant des services de livraison tiers de confiance. Les articles plus volumineux peuvent prendre jusqu'à 2 ou 3 semaines, en fonction de votre localisation. Nous nous efforçons de livrer la plupart des colis au plus tard dans un délai d'un mois, mais cela dépend vraiment de l'endroit où vous vous trouvez.

Nous vous tiendrons informé de l'état de votre article.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Le prix de la livraison dépend du poids, de la taille et de la distance. Nous avons séparé 3 zones de livraison au sein de l'UE. Si vous préférez venir chercher votre commande personnellement, ou l'expédier avec votre société de transport, veuillez choisir "LOCAL PICK UP".

Veuillez noter que nous ne pouvons pas stocker votre article pendant plus de deux semaines.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE PEUX PAS VENIR CHERCHER MON ARTICLE ?

Si vous choisissez d'aller chercher l'article vous-même ou par l'intermédiaire de la société de transport que vous avez désignée, nous pouvons stocker l'article pour vous pendant deux semaines sans frais. Passé ce délai, nous facturons 50 euros de frais de stockage par semaine. Après quatre semaines, l'objet sera remis en vente et vos fonds vous seront restitués, à l'exception des frais de stockage pour les quatre semaines (200 euros).

QUE SE PASSE-T-IL SI L'ARTICLE LIVRÉ EST ENDOMMAGÉ ?

Tous nos envois sont assurés et nous prenons beaucoup de temps et d'attention pour les emballer correctement. Nous avons expédié des pièces de très grande valeur sans aucun dommage. Les expéditeurs avec lesquels nous travaillons ont de nombreuses années d'expérience. Si l'article est endommagé pendant le processus d'expédition, vous devez nous en informer immédiatement. Si l'article a été expédié par FEDEX, DHL, UPS, DPD, etc., vous devrez remplir le document de réclamation disponible sur leur site web. S'il s'agit d'un autre transporteur mandaté par Fututreantiques, nous le contacterons et ouvrirons un litige.

S'IL VOUS PLAÎT ! Ne jetez pas l'emballage d'origine qui peut prouver une mauvaise manipulation de l'article par l'expéditeur.
Veuillez prendre des photos dès que vous constatez un dommage sur l'article, ne le déplacez pas.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?

Notre philosophie est de rendre nos clients satisfaits. Nous traitons des objets rares de beauté et de désir et nous croyons que si vous aimez vraiment un meuble ou un luminaire, vous n'aurez pas besoin de le retourner. La plupart des objets que nous vendons sont plus beaux en personne que sur les photos. Cependant, si vous souhaitez retourner votre achat, vous pouvez le faire même sans donner de raison.
Vous trouverez notre politique de retour dans le règlement du magasin. Vous pouvez retourner l'article dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous devrez prendre en charge les frais de retour et serez responsable de l'emballage et de l'expédition. Tout dommage entraînera la non-acceptation du retour. La plupart des articles que nous proposons sont absolument uniques et très difficiles à réparer. Nous faisons de notre mieux pour les expédier en toute sécurité, avec de nombreuses années de succès.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR QUE LES PHOTOS QUE VOUS FOURNISSEZ SONT VRAIES ET QU'IL N'Y A PAS DE VICES CACHÉS ?

Nous vendons des objets vintage et d'occasion, ce qui constitue une vaste catégorie. Cependant, notre ligne directrice est de savoir si nous pourrions les utiliser dans notre maison ou non. La plupart des pièces qui arrivent dans notre atelier sont rénovées, d'autres seulement rafraîchies, mais il est certain qu'elles sont toutes nettoyées avec précision.
Vous ne recevrez jamais de notre part un objet qui a une très mauvaise odeur ou qui a été photoshopé pour cacher d'éventuels défauts. Nous sommes fiers et aimons notre inventaire et nous aimerions que nos clients partagent les mêmes sentiments.

LOUEZ-VOUS VOTRE STOCK ?

Oui, nous louons nos pièces pour des séances photos et d'autres événements commerciaux. Veuillez nous contacter à l'avance. Nous essaierons de vous proposer des conditions favorables, de vous aider à organiser l'expédition, etc. Pendant la durée d'utilisation de l'objet, vous serez responsable de tout dommage potentiel.

PUIS-JE BÉNÉFICIER D'UNE REMISE DE LA PART D'UN CONCESSIONNAIRE OU D'UN PROFESSIONNEL ?

Si vous êtes un professionnel désireux d'acheter de plus grandes quantités de notre inventaire, vous pouvez nous contacter à l'avance pour discuter des prix. Nous sommes très heureux de coopérer avec d'autres revendeurs, en particulier en dehors de l'Union européenne, ainsi qu'avec d'autres architectes d'intérieur ou scénographes.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE VEUX ACHETER UN ARTICLE QUI A DÉJÀ ÉTÉ VENDU ?

Certains articles peuvent être retrouvés, d'autres peuvent être raisonnablement remplacés par des articles de la même période et du même style. Vous pouvez toujours demander des renseignements sur les articles vendus. Nous disposons d'un vaste réseau de fournisseurs.

Si vous avez d'autres questions auxquelles nous n'avons pas répondu, n'hésitez pas à nous contacter :
shop@futureantiques.eu